Dve základné kategórie rozhodnutí, ktoré manažéri prijímajú, sú programované rozhodnutia a neprogramované rozhodnutia. V závislosti od ich postavenia v hierarchii rozhodovania v organizácii, právomocí a zodpovednosti.

Naprogramované rozhodnutie sa prijíma podľa stanovených postupov, zatiaľ čo neprogramované rozhodnutie predstavuje neplánované alebo nevypočítané rozhodnutie o riešení neviditeľného problému.

Obe rozhodnutia sú dôležité pre riešenie problémov v rôznych situáciách, preto v tomto článku budeme plne rozlišovať medzi programovaným a neprogramovaným rozhodnutím.

Čo je to naprogramované rozhodnutie?

Naprogramované rozhodnutia sú také, ktoré sa prijímajú v súlade so SOP alebo inými zavedenými postupmi. Ide o postupy, ktoré sa zaoberajú okolnosťami, ktoré sa vyskytujú často, napríklad žiadosťami zamestnancov o dovolenku.

Pre manažérov je zvyčajne oveľa výhodnejšie používať naprogramované rozhodnutia v rutinných scenároch, než vytvárať nové rozhodnutie pre každú podobnú situáciu.

Manažéri v skutočnosti rozhodujú iba raz, keď je program napísaný, čo je prípad naprogramovaných rozhodnutí. V učebnom pláne sú potom uvedené kroky, ktoré treba vykonať v prípade, že nastanú porovnateľné podmienky.

Výsledkom vývoja týchto postupov sú pravidlá, postupy a politiky.

Programované rozhodnutia sa môžu použiť aj na riešenie zložitejších situácií, ako napríklad druhy testov, ktoré musí lekár nariadiť pred vykonaním závažnej operácie u pacienta s cukrovkou. Programované rozhodnutia sa neobmedzujú vždy len na jednoduché témy, ako je politika dovoleniek alebo podobné záležitosti.

Zhrnuté aspekty programovaných rozhodnutí zahŕňajú:

• pomocou bežných prevádzkových techník.
• riešenie okolností, ktoré sa vyskytujú pravidelne. Pri podobných a pravidelných scenároch, ako sú žiadosti zamestnancov o dovolenku, by mali manažéri oveľa častejšie používať naprogramované rozhodnutia.
• Pri programovaných rozhodnutiach manažéri rozhodujú len raz a samotný program uvádza kroky, ktoré treba podniknúť v prípade, že sa porovnateľné situácie budú opakovať.

Výsledkom je vypracovanie usmernení, protokolov a politík.

Čo je to neprogramované rozhodnutie?

Neprogramované rozhodnutia sú zvláštne, často zahŕňajú zle naplánované, jednorazové rozhodnutia. Na ich riešenie sa v organizácii tradične používajú metódy ako úsudok, intuícia a tvorivosť.

Rozhodovacie orgány sa v poslednom čase uchyľujú k heuristickým technikám riešenia problémov, ktoré sa spoliehajú na logiku, zdravý rozum a metódu pokus-omyl pri riešení problémov, ktoré sú príliš veľké alebo zložité na to, aby sa dali riešiť kvantitatívnymi alebo výpočtovými metódami.

V skutočnosti je veľa manažérskych školení o rozhodovaní vytvorených s cieľom pomôcť manažérom riešiť problémy racionálnym, neprogramovým spôsobom.

Získajú tak zručnosti potrebné na riešenie neobvyklých, nepredvídaných a zvláštnych problémov.

Medzi neprogramované rozhodovacie funkcie patria:

• Neobvyklé a zle štruktúrované situácie si vyžadujú neprogramované rozhodnutia.
• pri konečnom výbere.
• metódami, ako sú kreativita, intuícia a úsudok.
• metodickú stratégiu na riešenie neobvyklých, nepredvídaných a odlišných problémov.
• používanie heuristických prístupov k riešeniu problémov, ktoré kombinujú logiku, zdravý rozum a metódu pokusov a omylov.

Rozdiely medzi programovanými a neprogramovanými rozhodnutiami

Ak ste sa v tomto článku dostali až sem, potom je vám možno jasné, aké sú rozdiely medzi týmito dvoma rozhodnutiami. Ciele oboch rozhodnutí sú:

• efektívne vykonávať obchodné operácie, sú potrebné obidve.
• sa navzájom dopĺňajú, pokiaľ ide o riadenie zdrojov organizácie a definovanie cieľov.

Neprogramované rozhodnutia sa prijímajú na riešenie neorganizovaných ťažkostí, zatiaľ čo rozhodnutia, ktoré sa riadia plánom, sa zvyčajne týkajú organizovaných výziev.

Treba tiež zdôrazniť, že v organizačnej hierarchii sa programové rozhodnutia prijímajú na najnižšej úrovni a neprogramové rozhodnutia sa prijímajú na najvyššej úrovni.

Pravidelnosť opakovania

Zatiaľ čo neprogramované rozhodnutia sú svieže a neobvyklé, programované sú monotónne. Napríklad zmena objednávky kancelárskych potrieb je programované rozhodnutie.

Čas

Manažéri môžu tieto rozhodnutia rýchlo prijať, pretože existujú vopred stanovené postupy pre naprogramované rozhodnutia. Pri týchto výberoch často ani nemusia využívať svoje analytické schopnosti.

Neprogramované rozhodnutia však trvajú dlhšie, kým sa dosiahne rozhodnutie. Napríklad, či prepustiť alebo neprepustiť zamestnanca.

Manažéri musia do rozhodovacieho procesu zahrnúť fázu každého neprogramovaného rozhodnutia, pretože ide o nové a neopakovateľné rozhodnutie.

Tvorca rozhodnutí

Manažéri strednej a nižšej úrovne robia programované rozhodnutia, pretože sa týkajú bežných a pravidelných operácií. Manažéri najvyššej úrovne sú však zodpovední za prijímanie neprogramovaných rozhodnutí.

Impact

Efektívnosť organizácie je krátkodobo ovplyvnená naprogramovanými rozhodnutiami. Zvyčajne sa pohybujú od jedného do troch rokov.

Naopak, neprogramované opatrenia majú zvyčajne vplyv na výkonnosť organizácie na obdobie dlhšie ako tri až päť rokov.

Druhá rozhodovacia kategória:

Strategické plánovanie: V tejto oblasti osoba s rozhodovacou právomocou stanovuje ciele organizácie a rozdeľuje zdroje na dosiahnutie týchto cieľov. Počas tejto fázy sa vypracúvajú politiky, ktoré budú riadiť spôsob získavania, využívania a likvidácie zdrojov.

Tieto druhy rozhodnutí si vyžadujú značný záväzok na dlhé časové obdobie. Príkladom strategických rozhodnutí je diverzifikácia do nového odvetvia alebo uvedenie nového výrobku na trh.

Kontrola riadenia: Tento rozhodovací proces zabezpečuje, aby sa zdroje zhromažďovali a využívali rozumne a efektívne na dosiahnutie cieľov firmy. Príkladom tohto typu je tvorba rozpočtu, analýza odchýlok a plánovanie pracovného kapitálu.

Prevádzková kontrola: Tieto rozhodnutia ovplyvňujú spôsob, akým organizácia vykonáva svoje každodenné, bezprostredné operácie. Tu je cieľom zaručiť efektívne plnenie konkrétnych úloh.

Príklady zahŕňajú riadenie zásob, hodnotenie a zvyšovanie produktivity práce a vytváranie denných výrobných plánov.

Významným prínosom týchto klasifikácií rozhodnutí je, že vhodné informácie pre systémy v každej kategórii musia byť vytvorené s ohľadom na vlastnosti informačných požiadaviek, pretože informačné požiadavky pre jednotlivé typy sa výrazne líšia.

Často kladené otázky:

Aký je príklad naprogramovaného rozhodnutia?

Príkladom naprogramovaného rozhodnutia je objednávanie pravidelných kancelárskych potrieb vzhľadom na denný dopyt.

Čo je to príklad neprogramovaného rozhodnutia?

Rozhodnutie, či kúpiť inú spoločnosť, rozhodnutie, ktoré medzinárodné trhy sú najdôveryhodnejšie, alebo rozhodnutie, či sa vzdať nerentabilného nápadu, je niekoľko príkladov neprogramovaných rozhodnutí. Tieto rozhodnutia sú ojedinelé a nepravidelné.

Aké sú tri kategórie naprogramovaných rozhodnutí?

V závislosti od úrovne, na ktorej sa uskutočňujú, možno rozhodnutia rozdeliť aj do troch skupín, organizačné rozhodnutie určujú strategické rozhodnutia. Rozhodnutia prijaté na taktickej úrovni ovplyvňujú spôsob, akým budú úlohy splnené.

V neposlednom rade sú to prevádzkové rozhodnutia, ktoré zamestnanci prijímajú na dennej báze s cieľom riadiť spoločnosť.

Záver:

• Manažéri majú dve základné kategórie rozhodnutí, ktoré prijímajú - programované a neprogramované. Pri programovaných rozhodnutiach manažéri v skutočnosti prijímajú rozhodnutie len raz a samotný program načrtáva kroky, ktoré treba podniknúť v prípade, že sa porovnateľné situácie budú opakovať.
• Neplánované rozhodnutia sú špeciálnymi prípadmi, ktoré často zahŕňajú zle naplánované, jednorazové rozhodnutia. Neplánované rozhodnutia sa prijímajú na riešenie neštruktúrovaných ťažkostí, zatiaľ čo rozhodnutia, ktoré sa riadia plánom, sa zvyčajne týkajú organizovaných výziev.
• Manažéri musia do rozhodovacieho procesu zahrnúť fázu každého neprogramovaného rozhodnutia, pretože je to nevyskúšané a neopakovateľné.
• Efektívnosť organizácie je krátkodobo ovplyvnená naprogramovanými rozhodnutiami.
• Príkladom strategických rozhodnutí je diverzifikácia do nového odvetvia alebo uvedenie nového produktu na trh.

Ďalšie články: