การตัดสินใจหลักสองประเภทที่ผู้จัดการทำคือการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้และการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของพวกเขาในลำดับชั้นการตัดสินใจขององค์กร อำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบจะเป็นตัวกำหนดสิ่งนี้

การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้จะทำโดยปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ ในขณะที่การตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมจะมีการตัดสินใจที่ไม่ได้วางแผนหรือไม่ได้คำนวณเพื่อจัดการ ปัญหาที่มองไม่เห็น

การตัดสินใจทั้งสองมีความสำคัญต่อการแก้ปัญหาในสถานการณ์ต่างๆ ดังนั้นในบทความนี้ เราจะแยกความแตกต่างระหว่างการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้และไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้โดยสิ้นเชิง

การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้คืออะไร?

การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้คือการตัดสินใจที่จัดทำขึ้นตาม SOP หรือขั้นตอนอื่นๆ ที่กำหนดไว้ ขั้นตอนเหล่านี้เป็นขั้นตอนที่จัดการกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง เช่น คำขอลางานของพนักงาน

โดยทั่วไปแล้วผู้จัดการจะใช้การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้ในสถานการณ์ที่เป็นกิจวัตรจะเป็นประโยชน์มากกว่าการสร้างการตัดสินใจใหม่สำหรับแต่ละคน สถานการณ์ที่คล้ายกัน

ผู้จัดการจริง ๆ แล้วตัดสินใจเพียงครั้งเดียวเมื่อเขียนโปรแกรม ซึ่งเป็นกรณีของการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้ จากนั้น หลักสูตรจะสรุปขั้นตอนในการดำเนินการในกรณีที่เกิดสภาวะที่คล้ายคลึงกัน

กฎ ระเบียบปฏิบัติ และนโยบายได้รับการพัฒนาขึ้นอันเป็นผลมาจากการพัฒนากิจวัตรเหล่านี้

การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้ยังสามารถใช้จัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น ชนิดของการทดสอบที่แพทย์ต้องสั่งก่อนทำการผ่าตัดใหญ่ในผู้ป่วยเบาหวาน การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่หัวข้อง่ายๆ เสมอไป เช่น นโยบายการลาพักร้อนหรือเรื่องที่คล้ายกัน

โดยสรุป แง่มุมต่างๆ ของการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้ ได้แก่:

• การใช้แบบปกติ เทคนิคการปฏิบัติงาน
• การรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้นเป็นประจำ สำหรับสถานการณ์ปกติที่คล้ายคลึงกัน เช่น คำขอลางานของพนักงาน ผู้จัดการควรใช้การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้บ่อยกว่ามาก
• ในการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้ ผู้จัดการจะทำการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว และตัวโปรแกรมเองจะสรุปขั้นตอนที่ต้องทำในกรณีที่เทียบเคียงได้ สถานการณ์เกิดขึ้นอีก

ด้วยเหตุนี้ แนวทางปฏิบัติ โปรโตคอล และนโยบายจึงได้รับการพัฒนาขึ้น

การตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมคืออะไร?

การตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้นั้นมีความพิเศษ มักจะรวมถึงการตัดสินใจที่ผิดพลาดและเกิดขึ้นครั้งเดียว ตามเนื้อผ้า วิธีการต่างๆ เช่น การตัดสิน สัญชาตญาณ และความคิดสร้างสรรค์ถูกนำมาใช้เพื่อจัดการกับสิ่งเหล่านี้ในองค์กร

เมื่อเร็วๆ นี้ผู้มีอำนาจตัดสินใจหันมาใช้เทคนิคการแก้ปัญหาแบบฮิวริสติก ซึ่งต้องอาศัย ตรรกะ สามัญสำนึก และการลองผิดลองถูกเพื่อแก้ปัญหาที่ใหญ่หรือซับซ้อนเกินไปที่จะจัดการด้วยวิธีเชิงปริมาณหรือเชิงคำนวณ

ในความเป็นจริง หลักสูตรฝึกอบรมการจัดการจำนวนมากเกี่ยวกับการตัดสินใจการสร้างถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยผู้จัดการในการแก้ปัญหาในลักษณะที่มีเหตุผลและไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้

พวกเขาได้รับทักษะที่จำเป็นในการจัดการกับปัญหาที่ไม่ธรรมดา คาดไม่ถึง และแปลกประหลาดด้วยวิธีนี้

คุณสมบัติการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมประกอบด้วย:

• สถานการณ์ที่ผิดปกติและมีโครงสร้างไม่ดีจำเป็นต้องมีการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้
• การเลือกขั้นสุดท้าย
• จัดการโดยวิธีการ เช่น ความคิดสร้างสรรค์ สัญชาตญาณ และการตัดสิน
• กลยุทธ์ที่มีระเบียบวิธีในการจัดการกับปัญหาที่ผิดปกติ คาดไม่ถึง และแตกต่างออกไป
• ใช้วิธีฮิวริสติกในการแก้ปัญหาที่รวมตรรกะ สามัญสำนึก และการทดลองและ ข้อผิดพลาด

ความแตกต่างระหว่างการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้และไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้

หากคุณมาถึงจุดนี้แล้วในบทความนี้ คุณอาจเข้าใจความแตกต่างระหว่างการตัดสินใจทั้งสองได้อย่างชัดเจน วัตถุประสงค์ของการตัดสินใจทั้งสองคือเพื่อ:

• ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีความจำเป็น
• เสริมซึ่งกันและกันในแง่ของการจัดการทรัพยากรขององค์กรและการกำหนดเป้าหมาย

การตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมนั้นทำขึ้นเพื่อจัดการกับความยุ่งยากที่ไม่มีโครงสร้าง ในขณะที่การตัดสินใจที่ได้รับคำแนะนำ โดยแผนมักจะเกี่ยวข้องกับความท้าทายที่มีการจัดการ

ควรเน้นย้ำด้วยว่าในลำดับชั้นขององค์กร การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้จะทำที่ระดับต่ำสุด และการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้จะอยู่ด้านบนสุด

ความสม่ำเสมอของการเกิดซ้ำ

แม้ว่าการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้จะมีความสดใหม่และไม่ธรรมดา แต่การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้นั้นซ้ำซากจำเจ ตัวอย่างเช่น การจัดลำดับเครื่องเขียนในสำนักงานใหม่เป็นการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้

เวลา

ผู้จัดการสามารถทำการตัดสินใจเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็วเนื่องจากมีขั้นตอนที่กำหนดไว้ก่อนหน้านี้สำหรับการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้ บ่อยครั้งที่พวกเขาไม่จำเป็นต้องใช้ทักษะการวิเคราะห์สำหรับการเลือกเหล่านี้

อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมจะใช้เวลานานกว่าในการตัดสินใจ เช่น ไล่พนักงานออกหรือไม่

ผู้จัดการต้องรวมขั้นตอนในกระบวนการตัดสินใจสำหรับทุกการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้ เนื่องจากเป็นการตัดสินใจใหม่และไม่ซ้ำซาก

ผู้สร้าง ของการตัดสินใจ

ผู้จัดการระดับกลางและระดับล่างทำการตัดสินใจตามโปรแกรมเพราะพวกเขาเกี่ยวข้องกับการดำเนินงานปกติและปกติ อย่างไรก็ตาม ผู้จัดการระดับบนสุดมีหน้าที่รับผิดชอบในการตัดสินที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้

ผลกระทบ

ประสิทธิผลขององค์กรได้รับผลกระทบในระยะสั้นจากการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้ โดยทั่วไปจะมีอายุตั้งแต่หนึ่งถึงสามปี

ตรงกันข้าม การกระทำที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมโดยทั่วไปจะส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพขององค์กรเป็นระยะเวลานานกว่าสามถึงห้าปี

หมวดหมู่การตัดสินใจอื่นๆ:

การวางแผนเชิงกลยุทธ์: ในพื้นที่นี้ ผู้ตัดสินใจกำหนดเป้าหมายขององค์กรและแจกจ่ายทรัพยากรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ในระหว่างขั้นตอนนี้ นโยบายที่จะควบคุมวิธีการได้มา ใช้ และกำจัดทรัพยากรได้รับการพัฒนาขึ้น

การตัดสินใจประเภทนี้ต้องการความมุ่งมั่นอย่างมากในช่วงเวลาที่ยาวนาน ตัวอย่างของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ได้แก่ การกระจายไปสู่อุตสาหกรรมใหม่หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

การควบคุมการจัดการ: กระบวนการตัดสินใจนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าทรัพยากรจะถูกรวบรวมและใช้อย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ของบริษัท ตัวอย่างของประเภทนี้ ได้แก่ การกำหนดงบประมาณ การวิเคราะห์ผลต่าง และการวางแผนเงินทุนหมุนเวียน

การควบคุมการปฏิบัติงาน: ทางเลือกเหล่านี้ส่งผลต่อวิธีที่องค์กรดำเนินการดำเนินงานแบบวันต่อวันและดำเนินการทันที ที่นี่เป้าหมายคือการรับประกันความสำเร็จของงานเฉพาะอย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง ได้แก่ การจัดการสินค้าคงคลัง การประเมินและการเพิ่มผลิตภาพแรงงาน และการสร้างแผนการผลิตรายวัน

ส่วนสนับสนุนที่สำคัญของการตัดสินใจจำแนกประเภทเหล่านี้คือ ข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับระบบในแต่ละประเภทจะต้องสร้างขึ้นโดยใช้ คำนึงถึงคุณลักษณะของข้อกำหนดข้อมูล เนื่องจากข้อกำหนดข้อมูลสำหรับแต่ละประเภทแตกต่างกันอย่างมาก

คำถามที่พบบ่อย:

ตัวอย่างของการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้คืออะไร

ตัวอย่างของการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้คือการสั่งซื้ออุปกรณ์สำนักงานตามปกติเนื่องจากความต้องการรายวัน

ตัวอย่างการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมคืออะไร

ตัวเลือกว่าจะซื้อบริษัทอื่นหรือไม่ ทางเลือกของตลาดต่างประเทศที่มีความน่าเชื่อถือมากที่สุด หรือทางเลือกว่าจะละทิ้งแนวคิดที่ไม่เกิดประโยชน์หรือไม่ เป็นตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้ ตัวเลือกเหล่านี้ไม่ซ้ำใครและไม่สม่ำเสมอ

การตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้สามประเภทคืออะไร

ขึ้นอยู่กับระดับที่เกิดขึ้น การตัดสินใจสามารถแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม การตัดสินใจขององค์กรถูกกำหนดโดยการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ การตัดสินใจในระดับยุทธวิธีจะส่งผลต่อการบรรลุภารกิจ

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด การตัดสินใจในการปฏิบัติงานคือการตัดสินใจที่พนักงานใช้ในชีวิตประจำวันเพื่อจัดการบริษัท

สรุป:

• ผู้จัดการมีสองประเภทหลัก ของการตัดสินใจพวกเขาทำทั้งแบบตั้งโปรแกรมและไม่ได้ตั้งโปรแกรม ในการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้ ผู้จัดการจะทำการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว และตัวโปรแกรมเองจะสรุปขั้นตอนในการดำเนินการในกรณีที่สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันเกิดขึ้นอีก
• การตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมไว้เป็นกรณีพิเศษ ซึ่งมักรวมถึงการตัดสินใจที่ผิดพลาดและเกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว การตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมจะทำขึ้นเพื่อจัดการกับปัญหาที่ไม่มีโครงสร้าง ในขณะที่การตัดสินใจที่ได้รับคำแนะนำจากแผนมักเกี่ยวข้องกับความท้าทายที่มีการจัดการ
• ผู้จัดการต้องรวมขั้นตอนในกระบวนการตัดสินใจสำหรับทุกการตัดสินใจที่ไม่ได้ตั้งโปรแกรมตั้งแต่ สิ่งนี้ไม่ได้ทดลองและไม่ทำซ้ำ
• ประสิทธิผลขององค์กรได้รับผลกระทบในระยะสั้นจากการตัดสินใจที่ตั้งโปรแกรมไว้
• ตัวอย่างของการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ ได้แก่ การกระจายไปสู่อุตสาหกรรมใหม่หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่

บทความอื่นๆ: