管理者所做的决策主要有两类，即程序化的决策和非程序化的决策。 根据他们在组织决策层中的位置、权力和责任将决定这一点。

程序化的决策是按照既定的程序做出的，而非程序化的决策则是为解决一个未见过的问题而做出的无计划或无计算的决定。

这两种决定对解决不同情况下的问题至关重要，因此在这篇文章中，我们将充分区分程序化决定和非程序化决定。

什么是程序化的决定？

程式化的决定是根据SOP或其他既定程序作出的决定。 这些程序是处理经常出现的情况，如员工的休假申请。

对管理者来说，在常规情况下采用程序化的决策通常比为每个类似的情况制定新的决策要有利得多。

管理者在编写程序时实际上只决定一次，这就是程序化决策的情况。 然后，该课程概述了在发生类似情况时应采取的步骤。

规则、程序和政策是根据这些常规的发展而制定的。

程序化决策也可以用来处理更复杂的情况，比如医生在给糖尿病患者做大手术前需要做哪些检查。 程序化决策并不总是局限于简单的话题，比如休假政策或类似的事务。

总而言之，程序化决定的方面包括：

• 使用正常的操作技术。
• 对于类似于员工休假申请这样的常规情况，管理者应该更经常地使用程序化的决策。
• 在程序化的决策中，管理人员只做一次决定，而程序本身则概述了在类似情况再次出现时要采取的步骤。

因此，制定了指导方针、协议和政策。

什么是非程序化的决定？

非程序化的决策是很特别的，它们经常包括计划不周的、一次性的选择。 传统上，像判断、直觉和创造力等方法被用来处理组织中的这些问题。

决策者最近诉诸于启发式问题解决技术，即依靠逻辑、常识和试错来解决那些过于庞大或复杂而无法用定量或计算方法处理的问题。

实际上，很多关于决策的管理培训课程是为了帮助管理者以理性的、非程序化的方式解决问题而设立的。

他们获得必要的技能，以这种方式处理不常见的、不可预见的和特殊的问题。

非程序化的决策功能包括：

• 不寻常的和结构不良的情况需要非程序化的决定。
• 做出最后的选择。
• 通过创造力、直觉和判断等方法处理。
• 处理不寻常的、未预见的和独特的问题的有条不紊的策略。
• 使用启发式方法解决问题，结合逻辑、常识和试错。

程序化决策和非程序化决策之间的区别

如果你在本文中读到这里，那么你可能清楚这两个决定之间的区别。 这两个决定的目标是：：

• 有效地运营企业业务，两者都是必要的。
• 在管理组织的资源和确定目标方面相互补充。

非计划性的决策是为了解决非结构性的困难，而由计划指导的决策则通常与有组织的挑战有关。

还应强调的是，在组织层次中，程序化的决定是在最低层做出的，而非程序化的决定是在高层做出的。

复发的规律性

非程序化的决定是新鲜和不寻常的，而程序化的决定则是单调的。 例如，重新订购办公文具就是一个程序化的决定。

时间

管理人员可以迅速做出这些决定，因为以前有既定的程序进行程序化决策。 他们甚至经常不需要使用他们的分析技能来进行这些选择。

然而，非程序化的决策需要更长的时间来达成决定。 例如，是否要解雇一名员工。

管理者必须在决策过程中为每一个非程序化的决定列入一个阶段，因为这是新颖的、非重复性的。

决定的制定者

中层和低层管理者做出程序化的决定，因为它们涉及到正常和常规的操作。 而高层管理者则负责做出非程序化的判断。

影响

一个组织的有效性在短期内受到程序化决定的影响。 它们通常在一到三年的时间内。

相反，非计划行动对组织绩效的影响通常会超过三到五年的时间。

另一个决策类别：

战略性规划：在这一领域，决策者确定组织的目标，并分配资源以实现这些目标。 在这一阶段，将制定控制资源获取、使用和处置方式的政策。

这类决策需要在很长一段时间内作出重大承诺。 战略决策的例子包括多样化地进入一个新行业或推出一个新产品。

管理控制： 这种决策过程确保了资源的收集和明智有效的使用，以实现公司的目标。 这种类型的例子包括预算制定、差异分析和营运资本规划。

操作控制： 这些选择影响到一个组织如何运行其日常的、直接的运作。 在这里，目标是保证有效完成特定的任务。

例如，库存管理，评估和提高劳动生产率，以及制定日常生产计划。

这些决策分类的重大贡献在于，必须考虑到信息需求的特点，为每一类的系统建立适当的信息，因为每一类的信息需求都有很大差异。

常见问题：

什么是程序化决策的例子？

程序化决策的一个例子是由于日常需求而订购常规办公用品。

什么是非程序化的决策实例？

选择是否收购另一家公司，选择哪个国际市场最有信誉，或者选择是否放弃一个不赚钱的想法，这些都是非程序化决策的几个例子。 这些选择是独一无二的，不规则的。

程序化决定的三类是什么？

根据决策发生的层次，决策也可以分为三组，组织决策是由战略决策决定的。 战术层面的决策影响到任务的完成方式。

最后但并非最不重要的是，运营决策是工作人员每天为管理公司所做的决定。

结论：

• 管理者做出的决策主要有两类--程序化的和非程序化的。 在程序化的决策中，管理者实际上只做了一次决策，而程序本身概述了在类似情况再次出现时要采取的步骤。
• 非计划性决策是特殊情况，其中经常包括计划不周、一次性的选择。 非计划性决策是为了解决非结构性的困难，而由计划指导的决策通常与有组织的挑战有关。
• 管理者必须在决策过程中为每一个非程序化的决定包括一个阶段，因为这是未曾尝试过的，而且是不重复的。
• 一个组织的有效性在短期内受到方案决定的影响。
• 战略决策的例子包括多样化地进入一个新的行业或推出一个新产品。

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