Las dos categorías principales de decisiones que toman los directivos son las decisiones programadas y las decisiones no programadas. Dependiendo de su posición en la jerarquía de toma de decisiones de la organización, la autoridad y las responsabilidades determinarán esto.

Una decisión programada se toma siguiendo procedimientos establecidos, mientras que una decisión no programada es una decisión no planificada o no calculada para abordar un problema imprevisto.

Ambas decisiones son vitales para resolver problemas en diferentes situaciones, por lo que en este artículo diferenciaremos completamente entre una decisión programada y una no programada.

¿Qué es una decisión programada?

Las decisiones programadas son las que se toman de acuerdo con los PNT u otros procedimientos establecidos. Se trata de procedimientos que tratan circunstancias que surgen con frecuencia, como las solicitudes de vacaciones de los empleados.

Suele ser mucho más beneficioso para los directivos emplear decisiones programadas en escenarios rutinarios que crear una nueva decisión para cada circunstancia similar.

En realidad, los gestores sólo deciden una vez cuando se redacta un programa, que es el caso de las decisiones programadas. A continuación, el programa describe los pasos que hay que dar en caso de que se den condiciones comparables.

Como resultado del desarrollo de estas rutinas se elaboran normas, procedimientos y políticas.

Las decisiones programadas también pueden utilizarse para manejar situaciones más complejas, como los tipos de pruebas que debe pedir un médico antes de realizar una cirugía mayor a un paciente diabético. Las decisiones programadas no siempre se limitan a temas sencillos, como la política de vacaciones o asuntos similares.

En resumen, los aspectos de las decisiones programadas incluyen:

• utilizando técnicas operativas normales.
• Para situaciones similares y habituales, como las solicitudes de vacaciones de los empleados, los directivos deberían utilizar decisiones programadas con mucha más frecuencia.
• En las decisiones programadas, los directivos sólo toman una decisión una vez, y el propio programa esboza los pasos a seguir en caso de que se repitan situaciones comparables.

Como resultado, se elaboran directrices, protocolos y políticas.

¿Qué es una decisión no programada?

Las decisiones no programadas son especiales, ya que suelen incluir elecciones no planificadas y puntuales. Tradicionalmente, para tratarlas en una organización se han utilizado métodos como el juicio, la intuición y la creatividad.

Los responsables de la toma de decisiones han recurrido más recientemente a técnicas heurísticas de resolución de problemas, que se basan en la lógica, el sentido común y el ensayo-error para resolver problemas demasiado grandes o complejos para ser tratados con métodos cuantitativos o computacionales.

En realidad, muchos cursos de formación en gestión sobre toma de decisiones se crean para ayudar a los directivos a resolver problemas de forma racional y no programada.

Adquieren así las habilidades necesarias para tratar asuntos poco comunes, imprevistos y peculiares.

Entre las funciones de decisión no programadas se incluyen:

• Las situaciones inusuales y mal estructuradas requieren decisiones no programadas.
• tomar las decisiones finales.
• se manejan con métodos como la creatividad, la intuición y el juicio.
• una estrategia metódica para tratar problemas inusuales, imprevistos y distintos.
• utilizando enfoques heurísticos para la resolución de problemas que combinan la lógica, el sentido común y el ensayo y error.

Diferencias entre decisiones programadas y no programadas

Si ha llegado hasta aquí en este artículo, puede que tenga claras las diferencias entre ambas decisiones. Los objetivos de ambas decisiones son:

• Para que una empresa funcione eficazmente, ambas son necesarias.
• se complementan en la gestión de los recursos de la organización y en la definición de los objetivos.

Las decisiones no programadas se toman para hacer frente a dificultades no estructuradas, mientras que las decisiones guiadas por un plan suelen estar relacionadas con retos organizados.

También cabe destacar que, en la jerarquía organizativa, las decisiones programadas se toman en el nivel inferior y las no programadas en el superior.

Regularidad de recurrencia

Mientras que las decisiones no programadas son frescas e inusuales, las programadas son monótonas. Por ejemplo, reordenar el material de oficina es una decisión programada.

Tiempo

Los directivos pueden tomar rápidamente estas decisiones porque existen procedimientos previamente establecidos para las decisiones programadas. A menudo ni siquiera necesitan utilizar su capacidad analítica para estas selecciones.

Sin embargo, las decisiones no programadas tardan más en llegar a una decisión. Por ejemplo, si despedir o no a un empleado.

Los gestores deben incluir una etapa en el proceso de toma de decisiones para cada decisión no programada, ya que ésta es novedosa y no repetitiva.

Tomador de decisiones

Los mandos intermedios e inferiores toman decisiones programadas porque están relacionadas con las operaciones normales y regulares. Los mandos superiores, sin embargo, son responsables de tomar decisiones no programadas.

Impacto

La eficacia de una organización se ve afectada a corto plazo por las decisiones programadas. Suelen tener entre uno y tres años.

Por el contrario, las acciones no programadas suelen repercutir en el rendimiento de la organización durante un periodo de tiempo superior a tres o cinco años.

La otra categoría de toma de decisiones:

Planificación estratégica: En esta área, el responsable de la toma de decisiones establece los objetivos de la organización y distribuye los recursos para alcanzar dichos objetivos. Durante esta fase, se desarrollan las políticas que controlarán cómo se adquieren, utilizan y desechan los recursos.

Este tipo de decisiones requieren un compromiso significativo durante un largo periodo de tiempo. Algunos ejemplos de decisiones estratégicas son la diversificación hacia un nuevo sector o el lanzamiento de un nuevo producto.

Control de gestión: Este proceso de toma de decisiones garantiza que los recursos se recojan y utilicen con sensatez y eficacia para alcanzar los objetivos de la empresa. Ejemplos de este tipo son la formulación de presupuestos, el análisis de desviaciones y la planificación del capital circulante.

Control operativo: Estas decisiones afectan a la forma en que una organización lleva a cabo sus operaciones cotidianas e inmediatas. En este caso, el objetivo es garantizar la realización eficaz de determinadas tareas.

Algunos ejemplos son la gestión de inventarios, la evaluación y mejora de la productividad laboral y la creación de planes de producción diarios.

La aportación significativa de estas clasificaciones de las decisiones es que la información adecuada para los sistemas de cada categoría debe construirse teniendo en cuenta las características de los requisitos de información, ya que los requisitos de información de cada tipo varían significativamente.

Preguntas frecuentes:

¿Cuál es un ejemplo de decisión programada?

Un ejemplo de decisión programada es el pedido regular de material de oficina debido a la demanda diaria.

¿Qué es un ejemplo de decisión no programada?

La decisión de comprar o no otra empresa, la elección de los mercados internacionales que gozan de mayor credibilidad o la decisión de abandonar o no una idea no rentable son algunos ejemplos de decisiones no programadas. Estas decisiones son únicas e irregulares.

¿Cuáles son las tres categorías de decisiones programadas?

Dependiendo del nivel en el que se produzcan, las decisiones también pueden dividirse en tres grupos: las decisiones organizativas vienen determinadas por las decisiones estratégicas. Las decisiones tomadas en el nivel táctico afectan a la forma en que se completarán las tareas.

Por último, pero no por ello menos importante, las decisiones operativas son las que los funcionarios toman a diario para gestionar la empresa.

Conclusión:

• Los directivos pueden tomar decisiones programadas o no programadas. En las decisiones programadas, los directivos sólo toman la decisión una vez, y el propio programa describe los pasos a seguir en caso de que se repitan situaciones similares.
• Las decisiones no programadas son casos especiales, que suelen incluir elecciones puntuales mal planificadas. Las decisiones no programadas se toman para hacer frente a dificultades no estructuradas, mientras que las decisiones guiadas por un plan suelen estar relacionadas con retos organizados.
• Los gestores deben incluir una etapa en el proceso de toma de decisiones para cada decisión no programada, ya que ésta no se ha probado y no es repetitiva.
• La eficacia de una organización se ve afectada a corto plazo por las decisiones programadas.
• Algunos ejemplos de decisiones estratégicas son la diversificación hacia un nuevo sector o el lanzamiento de un nuevo producto.

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